Definiciones claras de los términos que aparecen en evaluación, compra e implementación de software para PYMEs.
Interfaz que permite a dos sistemas comunicarse entre sí.
Application Programming Interface. Es el conjunto de reglas y endpoints que un software publica para que otros sistemas lean o escriban datos en él de forma programática. Si una herramienta no tiene API pública o tiene API limitada, integrarla con tu stack va a ser caro o imposible.
Ingresos recurrentes anuales de un SaaS.
Annual Recurring Revenue. Suma de los ingresos contractuales recurrentes a 12 meses, excluyendo pagos únicos. Es la métrica estándar para valorar SaaS B2B. ARR creciente con churn bajo es la señal de salud financiera del software que estás evaluando.
Tasa a la que los clientes cancelan o no renuevan.
Porcentaje de clientes (logo churn) o ingresos (revenue churn) perdidos en un periodo. Churn anual sano para SaaS PYME es 3-7%; para SaaS enterprise, menos de 1% mensual. Un proveedor con churn alto suele tener problemas de product-market fit que verás traducidos en bugs sin resolver y soporte lento.
Sistema para gestionar relaciones con clientes y ventas.
Customer Relationship Management. Software que centraliza contactos, conversaciones, oportunidades de venta y tareas. Permite trackear el pipeline de ventas, automatizar seguimientos y medir performance comercial. Ejemplos: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, GoHighLevel.
Sistema que integra los procesos centrales de la empresa.
Enterprise Resource Planning. Software que unifica módulos de contabilidad, inventario, compras, ventas, RRHH y producción en una base de datos común. Permite reportes financieros consolidados y reduce duplicación de datos. Ejemplos: SAP Business One, NetSuite, Odoo, Defontana, Holded.
Modelo con plan gratis indefinido + planes pagos.
Modelo de pricing donde la herramienta ofrece un plan gratuito sin caducidad pero con límites (de usuarios, contactos, features o uso), y planes pagos que levantan esos límites. Diferente de free trial (gratuito por tiempo limitado, luego pago obligatorio). Útil para evaluar antes de comprometerse.
Reglamento europeo de protección de datos personales.
General Data Protection Regulation. Normativa de la UE que regula el tratamiento de datos personales. Si vendés a clientes en Europa o usás herramientas con datos de europeos, tenés que cumplir. En LATAM, Ley 19.628 en Chile, LGPD en Brasil, Ley 25.326 en Argentina son equivalentes locales.
Conexión directa construida por el proveedor.
Cuando dos software tienen una integración construida y mantenida por al menos uno de los dos proveedores (no por un tercero como Zapier). Suele ser bidireccional, en tiempo real y más estable. Antes de comprar una herramienta, verificá si tiene integración nativa con tu stack actual.
Herramientas que permiten construir software sin programar.
Plataformas que permiten crear aplicaciones, automatizaciones o sitios web mediante interfaces visuales, sin escribir código. Ejemplos: Bubble (apps), Webflow (sitios), Zapier/Make (automatización), Airtable (bases de datos). Bajan barrera de entrada pero suelen tener techo de complejidad.
Proceso de configurar y enseñar a usar una nueva herramienta.
Pasos que un cliente nuevo recorre desde signup hasta uso productivo. Buen onboarding combina tutoriales, plantillas, datos demo, soporte humano y un primer hito de éxito en menos de 24-48 horas. La calidad del onboarding determina la adopción real de un software más que sus features.
Software entregado como servicio en la nube.
Software as a Service. Modelo donde el proveedor mantiene la infraestructura, actualiza el software y cobra por suscripción periódica. El cliente accede vía web sin instalar nada. Es el modelo dominante para software empresarial moderno. Contrasta con on-premise (instalado en servidor propio).
Inicio de sesión único para múltiples aplicaciones.
Single Sign-On vía protocolo SAML. Permite a usuarios autenticarse una vez con un proveedor de identidad (Google Workspace, Okta, Azure AD) y acceder a múltiples herramientas sin login adicional. Suele ser feature de planes Enterprise. Crítico para empresas medianas/grandes por seguridad y onboarding.
Certificación de seguridad y privacidad para SaaS.
Service Organization Control 2. Auditoría externa que verifica que un proveedor SaaS cumple criterios de seguridad, disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad. SOC 2 Type II es el estándar serio. Si tu cliente o sector lo exige, descarta proveedores sin certificación.
Experiencia que tiene el usuario al usar el software.
User Experience. Calidad percibida del uso del software: cuánto cuesta aprender, cuántos clics requieren las tareas frecuentes, claridad visual, velocidad de respuesta. UX pobre se paga con baja adopción del equipo, tickets de soporte y eventual abandono.
Notificación HTTP automática entre sistemas.
Mecanismo donde una aplicación envía datos a otra automáticamente cuando ocurre un evento (nueva venta, formulario completado, factura pagada). Habilita automatizaciones en tiempo real sin polling. Es la pieza técnica detrás de la mayoría de integraciones modernas vía Zapier/Make/n8n.