Los mejores CRM gratuitos en 2026

Por qué es el ganador en gratuitos. HubSpot CRM Free ofrece más que cualquier competidor en su plan gratuito:

- Contactos ilimitados (sin límite) - Pipeline de ventas visual (hasta 1 pipeline) - Integración bidireccional con Gmail y Outlook - Registro automático de emails en la ficha del contacto - App móvil para iOS y Android - Formularios de captura de leads - Live chat básico - Informes básicos de ventas - Hasta 5 snippets de email (plantillas)

Limitaciones reales. El plan gratuito muestra la marca HubSpot en formularios y emails. Las automatizaciones requieren plan de pago. Los informes avanzados y la gestión de múltiples pipelines también. Soporte solo por comunidad y base de conocimiento.

Cuándo pasar al plan de pago. Cuando necesites secuencias de email automatizadas, múltiples pipelines, informes de atribución o soporte directo. El plan Starter cuesta USD 20/mes/usuario.

Ideal para: Pymes de 1-15 personas, equipos sin experiencia previa en CRM, empresas que quieren empezar gratis y escalar gradualmente.

Qué incluye. Zoho CRM Free es el plan gratuito más generoso en funcionalidades para equipos muy pequeños:

Zoho CRM7.6

CRM completo con IA integrada y ecosistema de 55+ apps, diseñado para PYMEs que quieren potencia sin precios enterprise.

Ver análisisVer análisis

- Hasta 3 usuarios - Hasta 5.000 registros (contactos + leads + deals) - Gestión de leads, contactos y deals - Pipeline de ventas - Tareas y actividades - Informes estándar - Integración con email (IMAP) - Aplicación móvil

Limitaciones reales. El límite de 3 usuarios es la restricción más importante — con 4 personas en el equipo ya necesitas pagar. 5.000 registros parece mucho pero se llena rápido si también gestionas leads fríos. Sin automatizaciones de flujo de trabajo en el plan gratuito.

Zoho One como alternativa. Si decides pagar, el plan Zoho One (USD 37/usuario/mes) incluye toda la suite: CRM, contabilidad (Zoho Books), email (Zoho Mail), proyectos, inventario y más de 40 aplicaciones. Es una propuesta de valor excepcional si usas varias herramientas del ecosistema.

Ideal para: Microempresas de 1-3 personas, autónomos con equipo pequeño, empresas que ya usan otras herramientas Zoho.

Qué incluye. Freshsales tiene un plan Free (llamado Growth) genuinamente funcional:

Freshsales7.6

CRM con teléfono y email integrados, plan gratuito real y Freddy AI para equipos de ventas que no quieren pagar por herramientas de comunicación separadas.

Ver análisisVer análisis

- Usuarios ilimitados - Contactos ilimitados - Pipeline de ventas básico - Email integrado con Gmail y Outlook - Teléfono integrado (créditos gratuitos incluidos) - Chat en vivo básico - Informes básicos - App móvil

El diferenciador: teléfono integrado. Es el único CRM gratuito que incluye llamadas telefónicas directamente desde la plataforma (con créditos incluidos). Para equipos de ventas que hacen llamadas frecuentes, esto es un valor añadido real.

Limitaciones reales. Las automatizaciones, workflows y secuencias de email requieren plan de pago. Los informes avanzados y la IA (Freddy AI) también. El plan de pago parte desde USD 15/usuario/mes.

Ideal para: Equipos de ventas que hacen llamadas frecuentes, empresas que quieren todo en uno (CRM + teléfono + chat) sin pagar.

Bitrix24 Free. Una de las ofertas gratuitas más amplias del mercado: usuarios ilimitados, CRM, gestión de tareas y proyectos, videollamadas y almacenamiento de archivos. La interfaz es compleja y la curva de aprendizaje alta, pero para equipos que quieren mucho por nada, es difícil de igualar.

Kommo (ex amoCRM) — Trial de 14 días. Kommo no tiene plan gratuito permanente, solo trial. Lo menciono porque para equipos latinoamericanos que venden por WhatsApp, vale la pena probarlo antes de buscar alternativas gratuitas — el USD 15/mes puede justificarse rápido.

Kommo7.2

El CRM conversacional para equipos que venden por WhatsApp: pipeline visual, chatbots sin código y bandeja unificada de mensajería.

Ver análisisVer análisis

Notion con template de CRM. Técnicamente no es un CRM, pero muchas pymes muy pequeñas usan Notion con una base de datos de clientes como solución gratuita. El plan gratuito de Notion es funcional para equipos de 1-2 personas con necesidades básicas.

Los planes gratuitos de CRM son genuinamente útiles al inicio. El momento de pagar llega cuando:

Necesitas automatizaciones. Las secuencias de email, los workflows basados en condiciones y la asignación automática de leads requieren plan de pago en todos los CRM. Si aún envías seguimientos manualmente, estás dejando dinero sobre la mesa.

Tu equipo crece. Zoho CRM Free solo soporta 3 usuarios. HubSpot Free empieza a perder valor cuando necesitas múltiples pipelines o permisos diferenciados por rol.

Necesitas integraciones avanzadas. Las integraciones nativas con Slack, Zapier premium, Stripe o tu ERP generalmente requieren planes de pago.

Quieres soporte real. El soporte en los planes gratuitos es comunidad y base de conocimiento. Cuando el CRM es crítico para tu operación, necesitas soporte directo.

Regla general: Si usas el CRM todos los días y tu equipo depende de él para cerrar ventas, el plan de pago se justifica. El plan gratuito es para empresas que están evaluando o que tienen necesidades muy básicas.