Crisp
7.1
Tidio
7.9Crisp vs Tidio: ¿Cuál es mejor para tu negocio en 2026?
Crisp y Tidio son dos de las plataformas de chat en vivo más populares para pymes en 2026, pero apuntan a perfiles distintos. Tidio gana en automatización con IA (Lyro), foco ecommerce y experiencia para tiendas que quieren convertir visitantes en compradores. Crisp gana en plan gratuito robusto, multicanal nativo y precio plano por workspace en vez de cobro por asiento. La pregunta es si priorizas ventas automatizadas o atención multicanal a coste controlado.
Por Gonzalo Fischer, analista independiente de software · Fundador de GuiaDeSoftware
Respuesta rápida
Tidio gana esta comparativa con 7,9/10 frente a 7,1/10 de Crisp. Aun así, Crisp es la mejor opción si se cumple una condición: tu equipo crece y no quieres pagar por asiento adicional.
Ver el veredicto completoCrisp vs Tidio: comparativa rápida
 Crisp |  Tidio | |
|---|---|---|
| Fundado en | 2015 (Nantes, Francia) | 2013 (Szczecin, Polonia) |
| Plan gratuito | Sí, 2 asientos, multicanal básico | Sí, 50 conversaciones IA/mes |
| Plan inicial | $45/workspace/mes (Mini) | $29/mes (Starter) |
| Plan medio | $95/workspace/mes (Essentials) | $59/mes (Growth) |
| Plan superior | $295/workspace/mes (Plus) | $749/mes (Tidio+) |
| Modelo de cobro | Por workspace (asientos ilimitados) + créditos de IA incluidos | Por features y volumen de conversaciones |
| IA / chatbot | Hugo AI Agent (desde feb-2026, por créditos) | Lyro AI Agent (líder del segmento) |
| Integraciones ecommerce | Shopify, WooCommerce | Shopify nativo, BigCommerce, WooCommerce |
| Canales soportados | Chat, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram | Chat, email, WhatsApp, Messenger, Instagram |
| Help center / KB | Sí (incluido en Unlimited) | Sí (en planes superiores) |
| Idioma del producto | Multilingüe (incluye español) | Multilingüe (incluye español) |
| Puntuación general | 7.1 | 7.9 |
| Probar Crisp gratis | Probar Tidio gratis |
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¿Qué es Crisp?
Crisp fue fundada en 2015 en Nantes por Baptiste Jamin y Valerian Saliou. En 2026 más de 600.000 empresas la usan según datos públicos. Su propuesta es un "business messaging platform" todo-en-uno: chat en vivo, bandeja compartida multicanal, CRM ligero, campañas, help center y chatbot. Cobra por workspace (no por asiento), lo que la hace atractiva para equipos pequeños que necesitan más de 2-3 agentes sin disparar el coste.
¿Qué es Tidio?
Tidio fue fundada en 2013 en Szczecin (Polonia) y hoy tiene oficinas también en San Francisco. En 2026 más de 300.000 negocios la usan, con foco fuerte en ecommerce. Su pieza central es Lyro, un agente IA conversacional entrenado sobre la base de conocimiento del negocio, que resuelve consultas autónomamente sin intervención humana. La integración con Shopify es la más profunda del segmento y se nota: muchas tiendas la eligen específicamente por eso.
Crisp vs Tidio: análisis por dimensión
Facilidad de uso
Gana TidioCrisp
Tidio
Tidio gana en onboarding y curva de aprendizaje. Al instalar el widget en Shopify aparecen plantillas de chatbot precargadas (carrito abandonado, descuento bienvenida, recuperación de cliente), el editor visual de flujos drag-and-drop es de los mejores del sector y Lyro se configura subiendo URLs o un PDF en minutos. Un emprendedor sin experiencia técnica tiene el chat funcionando en una tarde. Crisp tiene una interfaz limpia pero más densa. La bandeja unificada multicanal es potente pero requiere configurar cada canal por separado, los flujos de bot se construyen con un editor menos intuitivo que el de Tidio y la documentación, aunque completa, está más orientada a desarrolladores. Para un equipo con perfil técnico es cómodo; para una pyme sin desarrollador, hay más fricción.
Funcionalidades
Gana TidioCrisp
Tidio
Tidio gana en IA y conversión ecommerce. Lyro resuelve hasta el 70% de las consultas de soporte según datos publicados por Tidio, con respuestas basadas en la base de conocimiento del negocio. La integración con Shopify trae datos de pedidos al chat, recuperación de carrito abandonado nativa y triggers de visita basados en URL, tiempo o producto visto. Para una tienda online enfocada en conversión, es difícil de igualar. Crisp gana en breadth y canales. Tiene más canales nativos (incluye SMS y Telegram), un help center incluido en Essentials sin coste adicional, CRM con perfil completo del contacto, campañas de email y push, y el agente de IA Hugo (lanzado en febrero de 2026, facturado por créditos incluidos en cada plan). Es más "centro de operaciones de comunicación" que Tidio, aunque ninguna pieza individual supera a Lyro en su terreno.
Soporte
Gana TidioCrisp
Tidio
Tidio gana por respuesta y proactividad. El chat con soporte responde en minutos en plan Growth, hay onboarding guiado en planes superiores y la base de conocimiento está bien estructurada en inglés y español. Para una tienda que arranca, la sensación es de tener un equipo detrás. Crisp se apoya más en autoservicio. La documentación es muy completa y técnica, el chat directo con su equipo es eficiente pero responde en horas, no en minutos. El plan Enterprise sí incluye soporte dedicado y SLA, pero en planes Pro y Unlimited la atención es de buena calidad sin ser inmediata.
¿Cuánto cuestan Crisp y Tidio?
El cálculo decisivo: Crisp gana en valor cuando el equipo es más de 3 personas. A $45/mes con asientos ilimitados, un equipo de 5 agentes paga 9 USD por agente; en Tidio Growth con el mismo equipo pagas $59/mes pero limitado a 5 operadores y a 2.000 conversaciones. Si quieres Lyro IA en Tidio, sumas el add-on, lo que en muchos casos lleva el ticket a $98-150/mes. Para chat puro multicanal sin IA potente, Crisp es la opción económica; si valoras Lyro como herramienta de conversión, el sobreprecio de Tidio se justifica.
Crisp
2 asientos, chat, email, MagicMap básico
Asientos ilimitados, 5 canales, $5 de crédito IA (Hugo)
Help center, campañas, $25 de crédito IA, integraciones ilimitadas
$75 de crédito IA, SSO, SLA, soporte dedicado
Tidio
50 conversaciones IA/mes, 100 chats, 1 operador
100 conversaciones, analytics, sin marca Tidio
Hasta 2.000 conversaciones, multilanguage, hasta 5 operadores
Volumen alto, integraciones avanzadas, SLA
Por volumen de conversaciones IA resueltas
¿Cuándo elegir Crisp y cuándo Tidio?
Elige Crisp si…
- Tu equipo crece y no quieres pagar por asiento adicional
- Necesitas un help center y campañas incluidos en el mismo plan
- Operas en muchos canales (incluido SMS y Telegram)
- Buscas un plan gratuito robusto para validar la herramienta
- Tienes perfil técnico y valoras una API potente para personalizar
Elige Tidio si…
- Vendes en Shopify, WooCommerce o BigCommerce y priorizas conversión
- Quieres un agente IA (Lyro) que resuelva consultas sin intervención
- Buscas plantillas de chatbot listas para ecommerce
- No tienes equipo técnico y valoras un onboarding rápido
- Tu volumen de consultas justifica automatizar respuestas
Veredicto final: Crisp vs Tidio
Tidio
/10
- Vendes en Shopify, WooCommerce o BigCommerce y priorizas conversión
- Quieres un agente IA (Lyro) que resuelva consultas sin intervención
- Buscas plantillas de chatbot listas para ecommerce
Crisp
Mejor opción si: tu equipo crece y no quieres pagar por asiento adicional
Tidio es la opción por defecto para tiendas online enfocadas en conversión. Lyro AI Agent y la integración Shopify nativa hacen que recupere carritos, automatice respuestas y suba el ratio de cierre sin contratar más agentes. Para ecommerce, es la herramienta que más rápido devuelve la inversión. Crisp es la opción superior cuando el equipo crece y los canales se diversifican. Cobrar por workspace en vez de por asiento cambia la matemática a partir de 3-4 agentes, y tener help center y campañas incluidos evita acumular suscripciones paralelas. Para empresas de servicio o B2B con varios canales, es la decisión racional. Si dudas: prueba el plan gratuito de ambos durante una semana. Tidio brilla en conversión y Crisp en operación multicanal, y la diferencia se siente en cuanto pasan los primeros tickets reales.
Preguntas frecuentes: Crisp vs Tidio
¿Cuál es realmente gratis para empezar?+
¿Lyro de Tidio reemplaza a un agente humano?+
¿Crisp funciona bien en español?+
¿Cuál se integra mejor con Shopify?+
¿Puedo migrar mis conversaciones de uno a otro?+
Fuentes consultadas
- -Sitio oficial de Crisp
- -Sitio oficial de Tidio
- -Crisp en Trustpilot
- -Tidio en Trustpilot
- -Metodología de scoring de GuiaDeSoftware
Datos verificados a 17 de julio de 2026
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Ganador
Tidio