Hotjar
6.4
Microsoft Clarity
8.4Hotjar vs Microsoft Clarity: ¿Cuál es mejor para tu negocio en 2026?
Hotjar y Microsoft Clarity ofrecen mapas de calor y grabaciones de sesión, y uno de los dos es gratis para siempre. Clarity es de Microsoft, no cobra nada, no pone límite de tráfico ni de grabaciones e integra con GA4 de forma nativa. Hotjar, hoy parte de Contentsquare, cobra desde 49 dólares al mes por volumen de sesiones y a cambio añade lo que Clarity no tiene: encuestas, NPS y widgets de feedback, más filtros de grabación bastante mejores. La pregunta es si necesitas preguntarle cosas a tus usuarios o solo mirar qué hacen.
Por Gonzalo Fischer, analista independiente de software · Fundador de GuiaDeSoftware
Respuesta rápida
Microsoft Clarity gana esta comparativa con 8,4/10 frente a 6,4/10 de Hotjar. Aun así, Hotjar es la mejor opción si se cumple una condición: necesitas surveys, NPS o feedback widgets ademas de heatmaps.
Ver el veredicto completoHotjar vs Microsoft Clarity: comparativa rápida
 Hotjar |  Microsoft Clarity | |
|---|---|---|
| Empresa | Hotjar → Contentsquare (fundada 2014, Malta; adquirida 2021) | Microsoft (2020, Redmond) |
| Modelo de negocio | SaaS por sesiones (ahora modular, ex-Contentsquare) | 100% gratuito |
| Plan gratuito | Si, sesiones limitadas | Si, ilimitado |
| Plan inicial pago | Experience Analytics desde $49/mes | No aplica (todo gratis) |
| Plan superior | Hasta ~$739/mes (200K sesiones/mes); Voice of Customer (surveys/NPS) aparte desde $99/mes | No aplica |
| Heatmaps | Si, click/move/scroll | Si, click/scroll/dead clicks |
| Grabaciones de sesion | Si, con filtros avanzados | Si, ilimitadas |
| Surveys / Feedback widgets | Si, nativo | No |
| IA insights | Si (Hotjar AI) | Si (Copilot Clarity) |
| Integracion con Analytics | GA4, Mixpanel, etc. | GA4 nativa, Bing |
| Limite de trafico | Por plan (sesiones) | Sin limite |
| Puntuación general | 6.4 | 8.4 |
| Instalar Hotjar gratis | Instalar Microsoft Clarity gratis |
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¿Qué es Hotjar?
Hotjar es una plataforma de analítica de comportamiento fundada en Malta en 2014 y adquirida por Contentsquare en 2021. Es el referente del mercado de heatmaps y grabaciones de sesion, con mas de 1,3 millones de sitios activos. Su diferencial es la suite completa: heatmaps, grabaciones, surveys, feedback widgets, NPS, recruit (paneles de usuario) y Hotjar AI para resumir sesiones e identificar patrones. Tiene integraciones nativas con GA4, Mixpanel, Slack, Jira, Asana y mas.
¿Qué es Microsoft Clarity?
Microsoft Clarity es la herramienta gratuita de analítica de comportamiento lanzada por Microsoft en 2020. Es 100% gratis, sin limites de trafico ni sesiones, y ya tiene mas de 3 millones de sitios activos. Incluye heatmaps (click, scroll, area), grabaciones de sesion ilimitadas, eventos personalizados, integracion nativa con GA4 y Copilot Clarity (asistente IA que resume insights). Microsoft cubre el coste porque alimenta datos a Bing y a sus servicios de IA empresariales.
Hotjar vs Microsoft Clarity: análisis por dimensión
Facilidad de uso
Gana HotjarHotjar
Microsoft Clarity
Hotjar gana en pulido y onboarding. La interfaz lleva 12 anos refinandose: el dashboard es claro, los filtros de grabaciones son los mejores del mercado (por rage clicks, errores JS, dispositivos, paises, paginas) y la curva de aprendizaje es corta. Los heatmaps se etiquetan automaticamente con eventos. Clarity tiene interfaz solida pero menos pulida. Hay decisiones de UX que delatan que es un producto de Microsoft (menus densos, terminologia mas tecnica). El Copilot integrado compensa: puedes preguntar "muestrame sesiones con rage click en checkout" y devuelve filtro aplicado. Para usuarios no tecnicos, Hotjar sigue siendo mas intuitivo.
Funcionalidades
Gana HotjarHotjar
Microsoft Clarity
Hotjar gana en breadth. Ademas de heatmaps y recordings tiene surveys nativos (NPS, CSAT, exit surveys), feedback widgets en pagina, recruit (panel para entrevistas), Hotjar AI para resumir sesiones y integraciones profundas con stacks de producto y soporte (Slack, Jira, Intercom, HubSpot). Es una suite real de research. Clarity se concentra en lo nuclear: heatmaps, grabaciones, eventos personalizados, Copilot Clarity (resume sesiones, sugiere insights), integracion nativa con GA4 y exportacion a Data Lake para empresas. No tiene surveys, ni NPS, ni feedback widgets ni recruit. Si necesitas eso, hay que sumar otra herramienta.
Soporte
Gana HotjarHotjar
Microsoft Clarity
Hotjar gana por estructura. Tiene chat en planes pagos, base de conocimiento exhaustiva, academy con cursos gratuitos, comunidad activa y account manager en Scale/Enterprise. Para equipos que necesitan onboarding profesional, Hotjar entrega. Clarity al ser gratuito tiene soporte limitado: documentacion oficial buena, foros de la comunidad, soporte por ticket sin SLA garantizado. Para empresas Microsoft con Premier Support, Clarity entra en ese paraguas. Para PYMES, el soporte es self-service.
¿Cuánto cuestan Hotjar y Microsoft Clarity?
Tras la fusión con Contentsquare, hotjar.com/pricing redirige de forma permanente a contentsquare.com/pricing. Los planes históricos Basic/Plus/Business/Scale dejaron de venderse a clientes nuevos (los existentes migran de forma gradual durante 2026) y el producto pasó a un esquema modular, cobrado por sesiones/mes en vez de sesiones/día.
Hotjar
Sesiones limitadas, ideal para probar
Heatmaps + grabaciones, escala por sesiones/mes hasta ~$739/mes en 200K sesiones
Surveys y NPS, ahora es un producto separado con cobro aparte
Volumen alto, multi-producto, SLA
Microsoft Clarity
Heatmaps, grabaciones ilimitadas, Copilot
Export a Data Lake, soporte Microsoft
¿Cuándo elegir Hotjar y cuándo Microsoft Clarity?
Elige Hotjar si…
- Necesitas surveys, NPS o feedback widgets ademas de heatmaps
- Tu equipo de producto/UX hace research formal con recruit y entrevistas
- Quieres integraciones profundas con Slack, Jira, HubSpot, Intercom
- Tu sitio tiene menos de 100k visitas/mes y caben en planes bajos
- Valoras soporte estructurado con account manager
Elige Microsoft Clarity si…
- Quieres heatmaps y grabaciones sin limite y sin pagar
- Tu sitio supera las 100k visitas/mes (donde Hotjar se vuelve caro)
- Ya usas GA4 y quieres integracion nativa
- Confias en Microsoft para data residency y compliance
- No necesitas surveys ni NPS integrados (usas Typeform/SurveyMonkey aparte)
Veredicto final: Hotjar vs Microsoft Clarity
Microsoft Clarity
/10
- Quieres heatmaps y grabaciones sin limite y sin pagar
- Tu sitio supera las 100k visitas/mes (donde Hotjar se vuelve caro)
- Ya usas GA4 y quieres integracion nativa
Hotjar
Mejor opción si: necesitas surveys, nps o feedback widgets ademas de heatmaps
Microsoft Clarity es la opcion por defecto en 2026 para la mayoria de sitios. Es gratuito, sin limites, con Copilot integrado y respaldado por Microsoft. Para PYMES, e-commerce, blogs y SaaS con trafico moderado, cubre el 80% de los casos de uso de Hotjar sin pagar un dolar. Hotjar sigue siendo la mejor suite completa de research. Si tu equipo de producto hace surveys, NPS, feedback widgets y necesita integraciones profundas, Experience Analytics desde $49/mes es razonable como punto de entrada. Con trafico alto o si sumas Voice of Customer para surveys, el gasto combinado escala rapido y muchos equipos terminan combinando Clarity (grabaciones masivas gratis) + un plan bajo de Hotjar/Contentsquare solo para surveys. Si dudas: instala Clarity primero (gratis, 5 minutos). Si en 3 meses sientes que te faltan surveys o NPS, agrega Hotjar Plus encima.
Preguntas frecuentes: Hotjar vs Microsoft Clarity
¿Clarity es realmente gratis sin trampa?+
¿Hotjar es mejor para grabaciones de sesion?+
¿Puedo usar Clarity y Hotjar al mismo tiempo?+
¿Que ocurre con la privacidad de los usuarios?+
¿Cuál integra mejor con Google Analytics 4?+
Fuentes consultadas
- -Sitio oficial de Hotjar
- -Sitio oficial de Microsoft Clarity
- -Hotjar en Trustpilot
- -Metodología de scoring de GuiaDeSoftware
Datos verificados a 17 de julio de 2026
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Ganador
Microsoft Clarity