Freshchat: opiniones, precios y análisis 2026
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, lanzado en 2017 a partir de Konotor, una startup de mensajería que la empresa compró en 2015. Reúne en una bandeja compartida el chat de la web y la app, el correo, WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS, con un agente de IA (Freddy) que se paga por sesiones. Tiene plan gratuito para hasta 10 agentes y precios públicos desde 19 USD por agente al mes.
Freshchat es una opción sensata si quieres chat web, WhatsApp y redes sociales en una bandeja compartida a un precio por agente razonable, y su plan gratuito permite probarlo con el equipo real. El punto a vigilar es la IA: el agente de Freddy se paga por sesión y la factura crece rápido con volumen. Si buscas un bot con IA barato para una tienda pequeña, Tidio encaja mejor; si necesitas tickets complejos, mira Freshdesk.
Por el Equipo editorial de GuiaDeSoftware
Evaluación editorial ponderada con opiniones de usuarios
Evaluación editorial
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Muestra pequeña y mayoritariamente antigua: quejas por soporte lento, fallos de la app móvil y dificultad para cancelar o recuperar un reembolso.
Actualizado: 20 de octubre de 2026
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Qué es Freshchat
Freshchat es el software de chat en vivo y mensajería de Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk. Nació en 2017 a partir de Konotor, una startup de mensajería comprada en 2015, y reúne en una bandeja compartida el chat de la web y la app, el correo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y SMS. Está pensado para pymes y equipos de atención que conversan con clientes por varios canales, con bots de IA que responden sin un agente.
Freshchat es ideal para pymes que atienden por chat web, WhatsApp y redes sociales y quieren todo en una bandeja compartida, pagando por agente
Ideal para
- →Pymes que atienden por chat web y WhatsApp y quieren una sola bandeja para todo el equipo
- →Equipos pequeños que necesitan empezar gratis y con hasta 10 agentes
- →Empresas que ya usan Freshdesk o Freshsales y quieren sumar mensajería del mismo proveedor
No es ideal para
- →Tiendas pequeñas que quieren sobre todo un bot de IA barato que responda solo: el agente de IA de Freshchat se cobra por sesiones (mejor Tidio)
- →Equipos que gestionan casos largos con SLA, escalados y portal de autoservicio: eso es un helpdesk de tickets (mejor Freshdesk o Zendesk)
- →Equipos con muchos agentes que prefieren un precio fijo: Crisp cobra por espacio de trabajo y su plan Unlimited no limita el número de agentes
- →Empresas que necesitan un soporte del proveedor rápido y cercano: las reseñas públicas de Freshworks son malas en ese punto
¿Cuáles son los pros y contras de Freshchat?
Pros
- +Plan gratuito para hasta 10 agentes con chat en la web y en apps móviles, bandeja compartida y correo conectado
- +WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS y LINE en la misma bandeja desde Growth, a 19 USD por agente al mes con pago anual
- +Interfaz del agente y widget disponibles en español, incluida la variante latinoamericana
- +Precios publicados por plan y por complemento, con prueba de 14 días del plan Enterprise
- +Se integra de forma nativa con Freshdesk si más adelante necesitas tickets, SLA y base de conocimiento
Contras
- −El agente de IA cuesta 49 USD por cada 100 sesiones una vez agotadas las 500 de regalo, que se dan una sola vez por cuenta
- −El enrutamiento automático, los SLA múltiples y la traducción de conversaciones empiezan en Pro, a 49 USD por agente al mes con pago anual
- −WhatsApp se cobra aparte: Freshworks traslada el coste de Meta con un recargo del 20%
- −Las reseñas públicas critican el soporte de Freshworks: Freshchat tiene 1,9 sobre 5 en Trustpilot, aunque con solo 12 opiniones
Preguntas frecuentes sobre Freshchat
¿Qué opinan los usuarios de Freshchat?+
¿En qué países está disponible Freshchat?+
¿Freshchat tiene plan gratuito?+
¿Cuánto cuesta Freshchat?+
¿Freshchat funciona con WhatsApp?+
¿Freshchat está en español?+
¿Cuál es la diferencia entre Freshchat y Freshdesk?+
Planes y precios de Freshchat
Tarifas verificadas el 20 de octubre de 2026 en freshworks.com/live-chat-software/pricing. La prueba gratuita dura 14 días con acceso al plan Enterprise. Se paga aparte: Freddy AI Agent a 49 USD por cada 100 sesiones (las 500 primeras se regalan una sola vez por cuenta), Freddy AI Copilot a 29 USD por agente al mes con pago anual (35 USD mensual), contactos de campañas a 100 USD al mes por cada 5.000, tareas de conectores a 80 USD por cada 5.000 y WhatsApp según la tarifa de Meta más un 20% de recargo de Freshworks. Se paga con tarjeta Visa, Mastercard, Discover o American Express; no se acepta PayPal.
Free
- Widget de chat en la web y en apps móviles
- Bandeja compartida para el equipo
- Correo conectado a la bandeja
- Roles y permisos, e inicio de sesión único (SSO)
- Sin WhatsApp, redes sociales ni SMS
- Sin agente de IA ni informes
Growth
- WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS y LINE
- Freddy AI Agent con 500 sesiones de prueba
- Informes y paneles estándar
- Pases de día a 2 USD para agentes ocasionales
- Sin enrutamiento automático ni SLA
- Sin Freddy AI Copilot
Pro
- Traducción de conversaciones en más de 45 idiomas
- Enrutamiento automático (round robin y por carga)
- Varias políticas de SLA y horarios por grupo
- Paneles a medida y vista de disponibilidad de agentes
Enterprise
- Asignación por habilidades del agente
- Registro de auditoría
- Autenticación JWT de usuarios
- Lista blanca de dominios e IP
¿Qué ofrece el plan gratuito de Freshchat?
El plan Free permite hasta 10 agentes con el chat de la web y de las apps móviles, una bandeja compartida y el correo de soporte conectado. Sirve para ordenar la atención de un equipo pequeño que hoy responde desde varias cuentas. Lo que no trae es justo lo que muchas pymes buscan: WhatsApp, Instagram y Facebook empiezan en Growth. A diferencia de Freshdesk, que retiró su plan gratuito, Freshchat lo mantiene en su web de precios.
Cuánto cuesta de verdad la IA de Freshchat
Freddy AI Agent, el bot que responde solo usando tu base de conocimiento, viene con 500 sesiones de regalo una única vez por cuenta. Después cuesta 49 USD por cada 100 sesiones, y una sesión es toda la conversación de un cliente con el bot dentro de 24 horas. Con 1.000 conversaciones al mes atendidas por el bot, la IA suma unos 490 USD mensuales a la suscripción. Antes de activarlo, calcula tu volumen real y compáralo con lo que costaría un agente humano más.
WhatsApp y redes sociales en una sola bandeja
Desde Growth, Freshchat conecta WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, SMS y LINE con la misma bandeja del chat web, y el agente ve el historial completo del cliente sin importar por dónde escribió. Para un negocio en Latinoamérica o España donde WhatsApp es el canal principal, esto es lo que justifica pagar. Ten en cuenta que los mensajes de WhatsApp no están incluidos: Freshworks factura lo que cobra Meta por conversación más un 20%.
Cuándo conviene pasar de Growth a Pro
Growth sirve mientras el equipo reparte las conversaciones a mano. En cuanto hay varios grupos o turnos, Pro aporta la asignación automática por carga, las políticas de SLA por tipo de cliente y la traducción en tiempo real a más de 45 idiomas, útil si atiendes a clientes en portugués o inglés. El salto es de 19 a 49 USD por agente con pago anual, así que con 10 agentes la factura pasa de 190 a 490 USD al mes.
Freshchat o Freshdesk: cuál elegir dentro de Freshworks
Freshchat está pensado para conversaciones en tiempo real por chat y mensajería; Freshdesk, para tickets con seguimiento, SLA y portal de autoservicio. Si tu soporte se resuelve en la misma conversación, Freshchat basta. Si los casos se alargan días y pasan por varios equipos, conviene Freshdesk, o Freshdesk Omni, la versión de Freshworks que combina tickets y mensajería en un mismo producto.
¿Vale la pena Freshchat?
Freshchat es una opción sensata si quieres chat web, WhatsApp y redes sociales en una bandeja compartida a un precio por agente razonable, y su plan gratuito permite probarlo con el equipo real. El punto a vigilar es la IA: el agente de Freddy se paga por sesión y la factura crece rápido con volumen. Si buscas un bot con IA barato para una tienda pequeña, Tidio encaja mejor; si necesitas tickets complejos, mira Freshdesk.
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Ordenados por score editorial basado en transparencia de precios, funcionalidades, curva de aprendizaje y soporte.
| # | Software | Score |
|---|---|---|
| 01 |  | 8.0 |
| 02 |  | 7.9 |
| 03 |  | 7.9 |
| 04 |  | 7.3 |
| 05 |  | 7.2 |
| 06 |  | 7.2 |
| 07 |  | 7.2 |
| 08 |  | 7.1 |
| 09 |  | 7.1 |
| 10 |  | 6.9 |
| 11 |  | 6.7 |
Fuentes consultadas
Datos verificados a 20 de octubre de 2026
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