JivoChat Review (2026)
JivoChat es una de las herramientas de chat en vivo más populares en Latinoamérica y España, con más de 270,000 sitios activos. Destaca por su plan gratuito para hasta 5 agentes, instalación en minutos y una app de agente para móvil y escritorio bien desarrollada. Soporta chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, email y teléfono VoIP en un solo panel. Sólido para pymes y emprendedores; limitado para equipos de soporte complejos.
IA editorial + señal Trustpilot
Evaluación editorial
Actualizado: abril de 2026
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Qué es JivoChat
JivoChat es una plataforma de chat en vivo multicanal fundada en 2012, con más de 270.000 sitios activos principalmente en Latinoamérica, España y Europa del Este. Permite atender a clientes desde un panel unificado que consolida chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email y llamadas VoIP. Destaca por su plan gratuito para hasta 5 agentes con conversaciones ilimitadas, su app de agente nativa para iOS, Android, Windows y Mac, y su interfaz completamente en español con soporte al cliente en castellano.
JivoChat es ideal para emprendedores y pymes en Latinoamérica que quieren chat en vivo básico y presencia multicanal sin costo inicial
Ideal para
- →Emprendedores y pymes que quieren chat en vivo básico sin costo y con presencia multicanal
- →Negocios en Latinoamérica que priorizan soporte en español y facilidad de uso sobre funciones avanzadas
- →Equipos pequeños que responden mayormente desde móvil y necesitan app bien desarrollada
No es ideal para
- →Equipos que necesitan chatbots de IA generativa o automatizaciones avanzadas — estas funciones requieren el plan Pro y son más limitadas que las de Tidio o Intercom
- →Empresas con equipos grandes de soporte (+10 agentes) que necesitan reporting avanzado, gestión de SLA y métricas de rendimiento individuales
- →Negocios que necesitan integración nativa con CRM enterprise (HubSpot, Salesforce) — JivoChat carece de conectores nativos con estas plataformas
Pros y contras de JivoChat
Pros
- +Plan gratuito para hasta 5 agentes con chat en vivo y conversaciones ilimitadas — sin truco
- +App de agente nativa para iOS, Android, Windows y Mac — responde desde cualquier dispositivo
- +Soporte omnicanal: chat web, WhatsApp, Messenger, email, Telegram y VoIP en una bandeja
- +Instalación en minutos con widget personalizable — compatible con cualquier CMS o plataforma web
- +Interfaz en español con soporte al cliente disponible en castellano
Contras
- −Automatizaciones y chatbots solo en plan Pro — el plan gratuito no incluye respuestas automáticas avanzadas
- −Funciones de CRM, reporting avanzado y analytics limitados comparados con Intercom o Zendesk
- −Integraciones con CRMs externos más limitadas — no hay integración nativa con HubSpot o Salesforce
- −El plan gratuito no incluye informes de rendimiento de agentes ni estadísticas detalladas
Preguntas frecuentes sobre JivoChat
¿En qué países está disponible JivoChat?+
¿JivoChat tiene plan gratuito real o es una prueba?+
¿JivoChat incluye WhatsApp?+
¿JivoChat funciona en móvil?+
¿JivoChat sirve para e-commerce?+
Planes y precios de JivoChat
El plan gratuito incluye 5 agentes permanentemente sin límite de tiempo ni tarjeta de crédito. El plan Professional se factura por agente al mes con facturación anual; la facturación mensual tiene un costo mayor. WhatsApp Business requiere activación y puede tener costos adicionales según el volumen de mensajes.
Basic (Gratuito)
- Hasta 5 agentes incluidos
- Chat en vivo con conversaciones ilimitadas
- App de agente para iOS, Android, Windows y Mac
- Chat web personalizable
- Soporte por email integrado
- Informes básicos de chat
- Sin chatbots automáticos
- Sin estadísticas de rendimiento de agentes
- Sin integraciones avanzadas de CRM
Professional
- Agentes ilimitados
- Todo lo del plan Basic
- Chatbots y respuestas automáticas
- WhatsApp Business integrado
- Estadísticas avanzadas de agentes
- Grabación de llamadas VoIP
- Integraciones con CRM vía API
El chat gratuito más práctico para Latinoamérica — sin trucos ni límites artificiales
JivoChat tiene un posicionamiento claro: ser la opción más accesible para empezar con chat en vivo en mercados hispanohablantes. Su plan gratuito para 5 agentes con conversaciones ilimitadas es genuinamente útil, no una versión recortada diseñada para forzar el upgrade. Para una pyme de comercio, servicios o consultoría que quiere estar disponible en chat, WhatsApp y Messenger desde un solo panel sin gastar un peso al mes, JivoChat es la respuesta más directa. La app móvil es uno de sus puntos más fuertes: está bien valorada en las tiendas de apps, es estable y permite responder desde cualquier dispositivo con notificaciones en tiempo real. Donde JivoChat queda corto es en automatización e inteligencia: los chatbots están disponibles solo en el plan Pro y son basados en reglas simples, sin IA generativa. Si el objetivo es desviar tickets con un bot que responda preguntas frecuentes de forma autónoma, Tidio o Crisp son mejores opciones en ese rango de precio. JivoChat es la herramienta adecuada cuando la prioridad es chat humano en tiempo real, presencia multicanal y operación desde móvil a costo cero.
Veredicto final
JivoChat es la opción más accesible para empezar con chat en vivo en Latinoamérica. Su plan gratuito es genuinamente útil y la app móvil es de las mejores de la categoría. Si necesitas chatbots, automatizaciones avanzadas o integración profunda con tu CRM, mira Tidio, Crisp o Freshdesk. Para chat básico con presencia multicanal a costo cero, JivoChat es difícil de superar.
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